Jezna ali razočarana stranka - kako naprej?

Kako ravnati z jeznimi strankami

1. Ostani miren.
2. Vadite aktivno poslušanje.
3. Ponovite, kaj pravijo vaše stranke.
4. Zahvaljujte se jim, da so na vas opozorili.
5. Pojasnite korake za rešitev težave.
6. Po potrebi določite čas za nadaljnje spremljanje z njimi.
7. Bodite iskreni.
8. Poudarite prednost primera.

1. Kako ravnate z jezno stranko?
2. Kako se odzivate na težko stranko?

Kako ravnate z jezno stranko?

Kako ravnati z jezno stranko

1. Hitro prepoznajte jezo druge osebe. Nič ne doda več olja nekomu v ogenj, kot če njegovo jezo prezremo ali omalovažimo. ...
2. Jasno povejte, da ste zaskrbljeni. ...
3. Ne mudi jih. ...
4. Ostani miren. ...
5. Postavite vprašanja. ...
6. Naj se pogovarjajo o rešitvah. ...
7. Dogovorite se za rešitev. ...
8. Dogovorite se o urniku.

Kako se odzivate na težko stranko?

Tu je nekaj pristopov za preoblikovanje težkih odnosov s strankami. Pogovor o odnosu. Vzemite si čas, da svojo stranko vprašate, kaj potrebuje za uspešen odnos, in ji sporočite, kako najbolje delate. Nastavite pričakovanja glede kadence komunikacije.